• شرایط بازگشت کالا (ضمانت ۷ روزه قانون تجارت الکترونیک)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده به صورت تحویل گرفته شده باشد (وضعیت بسته بندی و…)
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه‌ی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، بر عهده خریدار می‌باشد.
- نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق بند الف ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک از تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به کالا رسان مناط اعتبار می‌باشد.
- به موجب «بند د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک انصراف خریدار در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است و عبارت «تماس قبل از خرید روی آن درج شده» اجرا نخواهد شد.
• مغایرات کالا دریافتی با کالای سفارش داده شده
طبق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیک چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر (جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان خواهد بود.
• ضمانت طلایی ۷ روزه
خریدار پس از خرید و دریافت کالا میتواند جهت ضمانت هنگام باز کردن محصول فیلم گرفته و محصول را از پلمپ خارج کند و اگر محصول مشکل خاصی داشت میتواند به طور کامل با هماهنگی فروشگاه آن را برگشت دهد.
- فیلم گرفته شده باید به صورت خام و بدون ویرایش باشد.
- هزینه عودت کالا بر عهده فروشنده خواهد بود.
- زمان محاسبه ضمانت طلایی بر اساس تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان خواهد بود.
- در صورت تعمیر پذیر بودن محصول، محصول تعمیر خواهد شد و به مشتری ارسال خواهد شد و در صورت تعمیر پذیر نبودن تا حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت شدن محصول مبلغ به خریدار برگشت داده خواهد شد.
• شرایط گارانتی و ضمانت کلی
چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار: خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه پردیس هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصول خارج از ضمانت ۷ روز فروشگاه پردیس ندارد.
- گارانتی سلامت محصول: فروشگاه پردیس هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد، زیرا محصول شما هنگام ارسال توسط بخش فنی به طور کامل تست می‌شود و محصول به صورت صحیح و سالم برای شما ارسال خواهد شد.
• مرجوعی وجه به مشتری
چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد یا بر اساس تصمیم کارشناسان وجه مورد نظر باید برگشت داده شود؛ فروشگاه پردیس طبق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیک مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی توسط خریدار است. در صورت تاخیر در اعلام حساب بانکی هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
• اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی روی محصول ایجاد شده باشد
- مشتری باید از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای اسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
- پیگیری کالاهایی که همراه با اسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
- با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها توسط فروشگاه پردیس، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه‌ی مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده‌ی شرکت حمل و نقل است.
• زمان ارسال، نحوه ارسال، تحویل سفارش
ارسال مرسوله ها همه روز به جز روزهای تعطیل قبل از ساعت ۱۳ امکان پذیر است.
- ارسال شیراز در صورت سبک بودن محصول در همان روز سفارش و در صورت سنگین بودن از ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به طول می انجامد.
- ارسال به شهرهایی بجز شیراز، با توجه به مسافت شما از شیراز از ۲۴ تا ۹۶ ساعت کاری به طول می انجامد.
- ارسال کالاهای سنگین (یخچال، فریزر، ساید‌بای‌ساید، ماشین لباسشویی و ظرفشویی، اجاق، کولر آبی و…) توسط باربری یا شرکت پستی خاص ارسال می‌شوند.